10月29日下午，在郑州市市场监管局与郑州高新区管委会联合指导下，郑州高新区市场监督管理局与支付宝（杭州）信息技术有限公司正式签署“优化消费环境 惠民强企增活力”合作备忘录，并同步启动“放心消费在中原”宣传活动。双方共同打造的“线下消费云端和解”新模式在河南省尚属首创，标志着郑州在运用数字技术优化消费环境、提升消费维权效能方面迈出关键一步。

郑州市市场监管局副局长岳振凯，郑州高新区管委会一级调研员王军亮，支付宝相关负责人以及100余家放心消费承诺单位代表等共同参会。

线下购物出现纠纷，想要退货、换货、维权该怎么办？此次，郑州高新区市场监管局与支付宝（杭州）信息技术有限公司签署合作备忘录，双方携手推出的“线下消费云端和解”新模式，核心在于打通了支付与维权环节。消费者扫描支付宝收款码线下消费后，点击支付宝账单进入“联系收款方”端口，即可与商家直接沟通，实现消费纠纷“线上快速响应、云端握手言和”。这一模式极大简化了维权步骤，提升了纠纷处理效率，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

此外，合作备忘录还明确了多方共赢的路径：一方面，通过向企业提供合规指导、流量扶持等措施，增强其诚信经营意识和市场竞争力；另一方面，通过培育放心消费标杆，助力高新区打造更具吸引力的消费高地，从而优化营商环境，吸引人才集聚，形成“惠民”与“强企”相互促进的良性循环。

此次合作，是郑州高新区深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，积极扩大内需、激发市场活力的具体实践，也是响应郑州市“优化消费环境三年行动”的创新探索。下一步，郑州高新区市场监管局将以此为契机，在党的二十届四中全会精神指引下，持续优化消费环境，扎实推进惠民强企，将高新区打造成为消费信心的“高地”、商家成长的“沃土”，为“放心消费在中原”贡献高新力量，为区域经济高质量发展谱写新篇章。

作为区域消费环境建设的重要参与者，郑州高新区放心消费承诺单位代表现场递交《放心消费公开承诺书》，并作表态发言，承诺落实好安全、质量、价格、服务、维权“五大放心”要求。

（图片来源：郑州高新区）