襄阳高新区东风街道办事处辖区面积12.44平方公里，下辖4个社区，常住人口15565户、约4.1万人，其中老龄人口占比超40%。辖区内共有12个老旧小区，其中8个为原东风公司二汽基地家属院，邻里纠纷、家庭矛盾、公共争议等问题曾长期困扰居民，成为社区治理的“顽疾”。为有效预防和化解社会矛盾，维护基层稳定，2024年以来，东风街道创新成立“张姐”调解室，通过将家长里短的琐事“掰开揉碎”，把复杂纷争“化繁为简”，真正成为居民信赖的“贴心人”和矛盾化解的“稳压器”。

情系群众守初心：从“一个人”到“一群人”

2024年初，东风街道一位深耕民政领域二十余载的基层工作者张随州光荣退休。她始终心系辖区居民，凭借丰富的群众工作经验和深厚的群众基础，赢得了广泛认可与信赖。在东风街道的大力支持下，她牵头成立了“张姐”矛盾调解工作室，并亲自担任负责人，被居民们亲切地称为“张姐”。工作室自成立以来，已累计成功调处各类矛盾纠纷60余起，涵盖东风老旧小区“三供一业”改造纠纷、居民与物业纠纷、邻里纠纷等众多领域，化解率高达95%以上。

如今，“有困难找张姐”已成为辖区居民的口头禅。但张随州常言：“独木不成林，我不是一个人在战斗。”在她的感召与引领下，街道迅速汇聚起一支由网格员、法律顾问、老党员、热心志愿者等组成的百余人志愿调解队伍。他们深入基层，为群众调解婚姻家庭矛盾、邻里纠纷等，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保辖区矛盾纠纷在源头上被发现、被化解。

张随州始终秉持着这样的调解理念：“调解就是让居民把‘气儿’撒出来，把‘话儿’说出来，把‘理儿’摆出来。”她常说：“只要把群众的事当成自己的事，再大的矛盾也能化解。”如今，“张姐”调解室已成为居民们倾诉心声的温馨港湾，有人来倾诉婆媳矛盾，有人来咨询遗产继承，还有人只是想找人说说话。张随州坚定地说：“调解室就是要有居民来说、来聊，只有居民来了，我们才能更清楚地了解矛盾所在，从而更好地化解纠纷。”

矛盾化解有策略：从“吵吵闹闹”到“一片和谐”

解开心结，修复家庭关系。家，是温馨的港湾，亦是情感的熔炉。在柴米油盐的日常中，夫妻难免因性格差异产生摩擦。王某与张某婚后因生活习惯分歧而渐生隔阂，关系日益紧张。王某向“张姐”调解室倾诉后，张姐分别与二人深入沟通，倾听双方委屈，梳理矛盾根源，以“修复关系、化解隔阂”为切入点，通过情感维系、家庭责任、未来生活等多角度释法说理，双方逐渐放下对立，重新审视关系，意识到自身不足。最终，他们解开隔阂，达成相处共识，离婚纠纷在调解室的温情化解中圆满解决。

化解摩擦，守护邻里和谐。2025年初夏，五月花居民长期受楼上业主凌晨打豆浆噪音困扰，多次沟通无果后求助“张姐”调解室。调解室人员与社区网格员立即上门，为化解噪音问题，他们自制减震垫送至楼上，并建议垫于豆浆机下降低噪音。楼下居民对改进后的噪音表示接纳，欣慰道：“张姐调解室办事真用心，解决了我们的小摩擦，也了却了我一块心病。”此举以微小投入，换来邻里和谐。

心系弱困，传递党的温情。车城社区特困人员王栓柱因精神问题丧失劳动能力，长期无收入、无住所。“张姐”调解室第一时间为其办理低保、安装简易房并配齐生活用品。随着其年迈，晚年生活难题成为调解室的牵挂。经多方追踪，调解室联系上其失散20多年的弟弟，促成兄弟团聚，并妥善安排王栓柱后续生活。如今，调解室持续关注其精神状态，并聚焦社会救助工作，确保每一位困难群众的需求得到回应。

联动协调暖民心：从“单打独斗”到“多元共治”

以情破冰，架沟通之桥。在东风家属区，邻里关系如同一张紧密交织的网，连接着千家万户。2025年9月14日，“张姐”调解室接到车城社区五楼居民焦某的求助，称屋顶漏水，导致家中地板浸泡变形、墙面受损，焦女士认为漏水源自六楼陶某家中，双方因责任认定与赔偿分歧产生纠纷。漏水不仅影响居住，更让邻里关系一度剑拔弩张。为化解矛盾，张姐迅速联动社区网格员实地勘察，明确漏水原因后，召集双方心平气和地协商。她以情为媒，引导双方换位思考、相互包容，最终促成和解。

以和为贵，聚邻里之情。邻里和谐是社会和谐的基石。“张姐”调解室以邻里文化为依托，通过“聚亲情”“齐管理”“同欢乐”三条主线，打造“邻居节”品牌活动，为居民搭建交流平台。从陌生到相识，从相知到互助，文明和谐的“新邻里情”在东风辖区悄然生根。目前，已开展爱心义剪、多样义诊等活动50余场次，让温情在社区流淌。

以理服人，解破局之道。以理服人是化解矛盾的核心。2025年5月7日，调解室人员与网格员在鼎府社区走访时，接到居民郭某反映：其被骑自行车的小朋友撞伤脚部。张姐立即联动社区律师、社区民警，从情理法等多角度协调。律师以法理明晰责任，民警以情理安抚情绪，调解员以耐心疏导双方，最终达成一致意见，避免矛盾升级。

东风街道“张姐”调解室的服务始终步履不停，她们以“问题全收集、矛盾全化解”为目标，用脚步丈量民情，用耐心消弭纷争，将矛盾纠纷化解在小区、扼杀于萌芽，真正实现“小事不出小区、社区，大事不出街道，矛盾不上交”。如今，“张姐”调解室已成为东风居民心中最坚实的依靠，用温情与担当守护着社区的和谐安宁。