今年以来，阿拉善高新区坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，通过“线上服务提质+线下服务暖心”双轮驱动，不断提升政务服务质效，让辖区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。

“太感谢你们了，这么快就办好户口簿补领，省了我来回1000多公里的路！”近日，在西安工作的张先生因户口簿丢失焦急万分，他尝试向阿拉善高新区户籍窗口求助后，在民警远程指引下，通过线上渠道快速完成业务办理，难题迎刃而解。这一便捷体验，正是阿拉善高新区“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念的生动实践。

为打破时空限制、优化办事流程，阿拉善高新区全面推广“网上办、掌上办”服务模式，同步推行错峰“预约办”机制，从源头缩减办事手续与等待时间。针对材料齐全、合规且无需审批的业务，实行“当场办结”闭环服务；对需审批或材料不完备的申请，民警逐一明确办理流程、所需材料及办结时限，通过精简环节、整合信息资源，构建“一体化、规范化”服务体系，让高效服务成为常态。

政务服务的温度，更体现在对特殊群体的精准关怀上。“我年纪大了行动不便，没想到你们把新身份证送到家里，真是太暖心了！”拿到民警送来的崭新身份证，张奶奶笑容满面。针对老年人、残障人士等群体的实际需求，阿拉善高新区专门开通“绿色通道”，提供“上门办证、送证到家”定制化服务，用脚步丈量民情，实现服务“零距离”。同时，通过常态化业务培训，民辅警的业务受理能力与接待服务规范持续提升，确保窗口服务效率与质量双优。

为让惠民政策直达民心，阿拉善高新区民辅警将户籍业务宣传融入日常工作，通过入户宣讲、田间地头讲解、面对面答疑等形式，用通俗易懂的语言解读跨省通办、异地身份证办理、新生儿落户等高频业务的办理要点。在宣传中主动倾听群众需求，现场破解疑惑，切实把政策讲清楚、把服务送上门，让群众办事“少走弯路、一次办成”。

户籍窗口虽小，却是联系群众的“连心桥”。下一步，阿拉善高新区将继续创新服务机制、提升服务水平，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，把户籍“小窗口”打造成为民服务的“大舞台”，以更有力度、更有温度的服务，书写新时代警民鱼水情的新篇章。