从“群众张嘴求助”到“政府主动跑腿”，从被动响应诉求到主动预判治理，阿拉善高新区12345政务服务便民热线通过数据驱动与部门联动，实现了基层治理的效能跃升。今年以来，该热线共受理群众诉求3022件，群众满意率达90%，用有速度、有温度、有力度的服务，织密民生保障网，构建起基层治理新格局。

“以前是群众反映啥就办啥，现在我们通过数据研判，提前摸清群众的‘心头事’，把服务做在前面。”阿拉善高新区12345热线承办中心工作人员介绍，为打破“碎片诉求”的局限，高新区重点强化热线数据分析研判能力，深挖诉求背后的规律性问题，针对物业管理、供暖保障等重复性诉求，以及季节性、周期性高频问题开展动态预判，精准找准问题“病灶”。

在供热季来临前，阿拉善高新区城乡建设局便通过热线历史数据预判到老旧小区供暖问题，提前统筹各供热企业将“温暖工程”与管网改造相结合，全面推进供热管网动态检修。金峰热力等企业同步在各小区公示“供热管家”联系方式，确保居民供暖问题第一时间响应解决，用“未诉先办”保障群众温暖过冬。针对重复工单较多的情况，热线工作人员还会主动联系群众核实诉求，跟踪督办直至问题解决，从源头减少诉求反复。

依托数据预警机制，阿拉善高新区12345热线已实现从“一诉一办”到“主动治理”的转变，聚焦高频问题开展系统性专项治理，推动“解决一个诉求”向“解决一类问题”延伸。阿拉善高新区平安建设办公室通过热线数据监测到药品安全相关诉求后，迅速组织开展药品经营和使用环节“清源”专项行动，严查药品购进渠道，打击非法回收、销售假劣药品等行为，建立健全长效监管机制，为群众营造安全放心的用药环境。

面对涉及多部门的复杂诉求，阿拉善高新区建立联合督办机制，通过线上微信群联动、线下现场踏勘等方式，破解职责交叉、工单流转不畅等难题。近期，针对群众反映惠泽小区及步行街流浪狗扰民问题，阿拉善高新区市政和金融服务中心牵头，联合阿拉善高新区城乡建设局、公安分局及社区开展流浪犬捕捉整治行动，同时向居民普及文明养犬知识，从根源上减少流浪犬伤人、扰民纠纷。这种部门协同共治模式，让“未诉先办”形成合力，有效化解民生痛点。

下一步，阿拉善高新区将持续深化“向前一步”的服务理念，完善热点预警和“未诉先办”工作机制，不断提升基层治理效能。通过主动作为、精准服务，让群众的“民忧”在“未诉”时消散，让“民心”在“先办”中凝聚，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。